史上企业生态最强分析：为什么高贵血统的钉钉“出身”不好！丨微头条
在钉钉推出3.0版本之后，再次有了新的动作。近期，钉钉推出了企业服务，切入商旅、商业订餐、商务出行、法务税务等领域。巨头阿里和腾讯的下一个攻城掠地大戏，越来越有看头了。
我们都知道，企业级市场是考验平台关系链延伸性、数据整合、用户粘性和商业能力的“试金石”，许多人很喜欢把微信企业号和钉钉进行比较。钉钉或许也认为微信企业号是自己最大的竞争对手。当然，还包括看不到下一步如何推进的企业微信。
那么，我们暂且从微信企业号和钉钉的入口价值、生态环境、产品基因等方面，来看看谁更有前途？
入口价值孰轻孰重？
先来说钉钉。定位于“一种工作方式”的钉钉，为企业量身打造统一办公通讯平台。这是典型的单品策略，以刚需管理模块切入企业级市场。
至于外界普遍认为，这是马云布的局，希望用钉钉来圆自己的社交梦想，笔者认为这个是比较扯的。可以说，钉钉企业级服务市场推出之后，基本思路已经很明确了，醉翁之意不在软件（所以可以免费），而是基于工作场景的服务市场，这是比软件服务盘子更大的市场。
从战略层面看，钉钉的思路是很清晰的，企业级市场对于消费级市场同样具有巨大的助力作用。企业的员工是互联网的用户，企业是这些用户生活的一个场景，因此做好企业级市场，最终将会与这些用户建立更紧密的联系，占据用户更多的时间，进而让企业级服务成为一个获取用户的入口，从B2B跨入B2B2C，让企业的员工变成直接的用户（消费者）。
但是，要实现这种转变，就要保证你的产品有足够的粘性，高频。但钉钉的尴尬在于，它是一个以管理为生的APP，天生为老板而设，员工积极性不高，这就造成两种尴尬：推广成本高、活跃度低。
另一方面来讲，企业级市场也远比我们想象的，要复杂很多。
我们试想，钉钉适合什么类型的企业，大中型企业还是小微企业？一般而言，大中型的企业都有自己的技术团队，出于安全以及商业利益的考虑，这部分的企业多半会自己做APP，而不是把自己的生死完全嫁接在一个平台上；所以小微企业是钉钉潜在的客户群体。钉钉此前的免费电话，也深受对成本比较看重的小微企业的青睐。
你或许会说，按照上述逻辑，微信企业号同时也会面临这个问题，是的！但是，笔者要说的是，微信坐拥了8亿用户而，这种用户量，对企业形成了一种倒逼。要知道，所有企业的老板、员工、合作伙伴以及最为宝贵的用户资源，都在微信上。
在去年笔者团队撰写的《微信力量》中，笔者采访了大量的大中小企业，这些企业几乎相同的路径是，先自己开发APP，最后都不了了之；或者效果不如预期。他们发现一个共同的问题：做APP容易，运营APP难上加难。
九阳就在独立开发APP上碰了壁，主要体现在三个方面：
1.推广难度大，让九阳全国的经销商、合作伙伴都使用九阳的APP，是一件非常困难的事情；
2.开发维护的成本高，不同的机型手机造成的开发适配和升级的成本很高；
3.对一个家电厂商而言，组建一支庞大的技术团队也是一件困难的事情。
而使用了企业号之后，九阳将员工（OA）、经销商、导购员，都连接在了微信企业号上，不仅优化了内部管理，还通过服务号完成了内部员工与用户的深度连接；而九阳和九阳的合作伙伴们，也获得了更多产品销售数据，为生产和销售提供了有价值的参考信息。
九阳对内外连接的改造
海底捞也曾对笔者直言，让他们放弃APP转向微信的原因，很简单：做了几年的APP始终处于“停滞”状态，对于数万名员工而言，每个月那些传统的OA系统上仅仅上百次甚至只有几十次的访问人数，的确可以忽略不计；员工打开率太低，导致IT服务形同虚设；而且，信息的传递更多依靠口头，效果监测无数据支持，导致管理监控层面只能“听天由命” 。
上线微信企业号之后，海底捞构建了两个高频服务来实现与员工的再连接——培训与工资。这样做的好处，对于员工而言，利用微信的入口价值和友好交互，解除了信息传递时的“抵抗线”，效果显而易见：
虽然工资查询受限于工资发放周期影响，但是，平时的访问量也在5000次以上，而高峰期高达3万次；而“培训互动平台”更是将企业号流量带入高峰，高达360万/次，超过很多中小型网站的日流量。
像九阳、海底捞这样的案例不计其数，不同的问题困扰几乎都说明一个问题：入口的价值尤其重要，这点是钉钉无法比拟的。
说得再偏激一点：微信都要推应用号了，钉钉还在谈装机量！
产品基因决定商业价值
如果说微信的8亿用户，帮微信企业号解决了“天然热启动”问题的话——不必让企业管理者去煞费苦心地说服员工、合作伙伴被迫使用他们完全陌生的企业管理应用；但更为重要的是，对于绝大多数传统企业而言，如何帮助他们提高内部员工与用户消费者的连接效率，维系自己的流量和用户，则更具吸引力。
马化腾曾经说过，“做企业社交，一种是从消费级往企业延伸，一种是聚集企业。我们是从消费级去做企业级应用。”
事实上，马化腾还是非常理解企业级市场的。从目前腾讯的布局来看，“有守有攻”：由腾讯企点和腾讯云代表聚集企业的思路，而微信企业号，则是从消费需求出发，进入到企业级市场。
要从C端打入B端，这不是所有的产品可以做到的。在过去一年多时间里，钉钉开展了声势浩大的广告攻势，广告在机场等处频密出现，甚至直接打到了腾讯的家门口。最新的产品发布中，钉钉也开始与口碑等阿里系业务开展了联合营销，将消费级市场和企业级市场有机结合。
但是，钉钉要做到打入消费级市场，笔者认为还是蛮难的。
一个是如上面所言，入口的价值决定了钉钉要将企业的员工变成用户有一定的难度；而要挖掘更大的C端价值，比如帮助2B的企业服务好2C的用户，更是难上加难。
说到底，这跟微信的独特产品基因有关。
对于企业而言，微信的厉害之处在于，通过公众平台体系，将企业的品牌、用户、营销、服务、产品、渠道等，都低成本连接在微信上（服务号），并形成闭环（支付）。
这是过去互联网时代，BAT都无法完全做到和完成的。
不仅如此，连接了员工和上下游合作伙伴的微信企业号，通过与服务号的打通，形成了一个独特的产品形态。这种方式也已经形成企业实现内部协同与外部营销、服务的标配选择。
以美的为例，利用企业号+服务号重构了其售后服务的逻辑：用户通过美的服务号提交需求，该需求进入售后服务系统后自动生成派工单，则通过企业号分配给具体的售后工程师，工程师根据派工单上的信息可直接与用户建立连接并进行线上交流。
这也改变了过去企业通过线上接单，再由人工传递信息，人工分配、人工录入、人工分析的“假性互联网”模式。
美的对售后的改造
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与钉钉不同的是，微信企业号的产品形态，也给那些基于微信的ISV新的产业升级机会。对于大量的ISV而言，通过模块化的产品为企业提供服务；而另一方面，还可以帮助这些企业更好的服务C端用户，从而形成独特的产品形态：B2B2C。
以云藏旗下的款易项目为例，这个完全基于微信的服务号+企业号的轻ERP产品，为中小餐饮企业提供从前台点餐到后厨响应，直到库房管理和中央厨房调配的解决方案。
不仅如此，通过微信，款易还可以根据收集的客户的用户信息、消费金额、消费频次、消费时间等多项数据，将用户打上不同标签，并且通过用户、菜品、金额和时间的数据分析，来提升餐厅复购率与运营效率。
款易的价值在于，通过微信B2B2C的独特产品形态，以餐饮这个垂直领域解决方案的单品为突破口，聚集企业，在服务企业的同时也服务好企业的用户，从而形成自己的平台。
开放还是封闭？
既然是AT（阿里、腾讯）必争之地，那么对于广大的ISV来说，自然会有一个比较：哪一个生态环境更有利于自己的发展。
近几年来，AT在生态上的布局最重要的一招，就是通过产业资本来进行深度连接，通过政策、资本等方式来扶持生态链中的企业，以此来弥补各自的短板。
不过，虽然方式都差不多，但是，阿里系和腾讯系给人的感觉还是有所不同：阿里系越来越“封闭”，而腾讯系则越来越“开放”。
王小川曾经做了一个很深刻的比喻：传统的校园都会有一个围墙，就像一座城堡，跟外界有一个边界。这是我的，那不是我的，它的疆域分的很清楚，这是一种收购模式。另一种斯坦福校园是开放的，没有一个完整的边界，这种情况可以很好地与外界的人才流动、同时达成业务合作，它是属于没有一个界限去设定的。这代表两种不同的价值走向。
而体现在钉钉和微信企业号的生态环境下也亦如此。
不管是微信还是微信企业号，定位始终是万能连接器，负责提供连接标准和规范，提供各种接口，而具体的应用则由第三方服务商来完成。
“微信企业号一直坚持开放的力量，始终没有自己做应用，真正把‘半条命’交给了像畅移这样的第三方。让畅移在大的框架下不断拓展各个行业化的应用，把每个行业做的越来越好，越来越精细。” 第三方服务商畅移信息科技公司CEO赵永认为。
除了微信坚决不做第三方应用外，微信企业号还坚持“公正、公平、公开”的平台策略。
办公逸CEO刘建华认为：“微信和第三方服务商的关系是，鱼与水相辅相成的关系，而不是鱼和鱼相互竞争的局面。企业号才是真正公正的，不做任何倾斜。希望微信企业号能够更好的用好流量入口，和第三方一起开拓企业生态市场。在国内，只有微信企业号才是真正传统APP不同的产品。”
与微信企业号不同的是，作为平台方，钉钉触犯了平台的大忌——“公正性”：钉钉一方面接入第三方生态服务商，一方面却自己做应用和服务，这种即做“裁判员”，又做“运动员”的风格让第三方服务商有强烈的不安全感，毕竟一旦平台方自己做产品，就预示着第三方服务商发展空间也将越来越窄。
目前，可以看到的是，钉钉的前期第一批深度ISV已经下架，有的也名存实亡。
“钉钉更多吸取了第三方精华后就自己做应用，打击了第三方的信心。不过，在运营上，钉钉的投入比较大，说明阿里做企业级市场的决心很大。”赵永说。
总而言之，对于一个平台而言，在创新变化这么剧烈的世界里，怎么保护好每个创新体的活力，这是平台运营者必须要考虑的。正如王小川所言：你立一个墙在那儿你就有危险在，开放则会使你自己一直跟外界交换，始终充满活力！
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